O JOUT realiza o estorno automático dos créditos utilizados nas seguintes situações:

• Quando a automação for cancelada antes do início da execução da tarefa pelo sistema JOUT;
• Quando ocorrer falha do sistema JOUT ao acessar o balcão virtual do tribunal.

Não haverá estorno de créditos nas seguintes situações:

• Cancelamento da automação após o início da execução;
• Encerramento da conversa pelo atendente do balcão sem conclusão do objetivo pretendido;
• Falhas, indisponibilidades ou interrupções dos sistemas do Tribunal de Justiça durante a execução da automação.

Para garantir a estabilidade da plataforma e evitar congestionamentos, o JOUT encerra automaticamente a conversa quando o atendente permanecer sem responder por mais de 10 minutos.